Preguntas y Respuestas sobre Buenvío

1. ¿Cómo crear una orden de envío?

Luego de registrar tu cuenta de usuario, puedes crear tu orden desde el app o página web.

• Selecciona la opción Envíar.
• Completa los datos de Origen.
• Completa los datos de Destino.
• Selecciona el Tipo de Empaque.
• Revisa tu orden. (Recuerda aplicar tus códigos promocionales antes de realizar el pago).
• Para finalizar, elige tu método de pago y haz clic en confirmar.

2. ¿Cuáles son las vías para enviar y/o recibir paquetes?

• Puedes enviar y/o recibir paquetes utilizando nuestro Punto Afiliado más cercano
• Puedes solicitar la recogida y entrega de paquetes desde la comodidad de tu hogar con nuestro servicio de Puerta a Puerta

3. ¿Cómo enviar paquetes mediante Puntos Afiliados?

• Primero crea tu orden de envío
• Luego, dirígete hacia el Punto Afiliado seleccionado donde un representante de Buenvío recibirá tu paquete
• (Recibirás una notificación de que tu paquete ya está en camino) Ya tu paquete esta de camino, donde próximamente el destinatario podrá recibir o recoger el paquete

4. ¿Cómo recibir paquetes mediante Puntos Afiliados?

• Con los datos suministrados en la orden de envío, podrás verificar el estatus de tu paquete a través de nuestra herramienta de rastreo
• Tan pronto tu paquete llegue al Punto Afiliado destino, recibirás una notificación para retirar el paquete
• Dirígete al Punto Afiliado, donde un representante de Buenvío te asistirá con la entrega del paquete
• Al momento de retirar tu paquete deberás presentar el código del envío, más una identificación válida del destinatario especificada en la orden

5. ¿Cómo enviar un paquete con el servicio de Puerta a Puerta?

• Al momento de crear tu orden, completa los campos correspondientes a Origen y Destino.
• Seguidamente, selecciona el Tipo de Empaque.
• Completa tu orden y rápidamente un representante de Buenvío se dirigirá a tu domicilio a recoger el paquete para luego entregarlo al destinatario.

6. ¿Llega Buenvío a mi dirección?

Puedes consultar en Ubicaciones nuestras áreas de cobertura, sino puedes también contactarnos y te responderemos enseguida.

7. ¿Qué es un Punto Afiliado?

Un Punto Afiliado es un establecimiento comercial autorizado por Buenvío para recibir y entregar paquetes de los usuarios que usen nuestra plataforma.

8. ¿Quiénes pueden recibir paquetes después de enviados?

Solo podrán recibir paquetes las personas autorizadas en la orden, de lo contrario, nos contactaremos con el emisor para solicitar una nueva autorización de la entrega.

9. ¿Cuánto cuesta enviar un paquete?

El costo de envío depende del origen, destino, tipo de servicio, tamaño del paquete y otras consideraciones. Entendemos que buscas la mejor relación costo-beneficio por eso te ofrecemos nuestra herramienta de cotización. Calcula el costo de tu envío haciendo clic aquí.

10. ¿Qué tiempo toma realizar el envío del paquete?

Los envíos pueden tomar de 24 a 72 horas laborables para ser entregados luego de ser recogidos en el punto de origen. No obstante, nuestro objetivo es proporcionar el mejor servicio de entrega posible. Lamentablemente, las cosas no siempre salen según lo planeado y factores como el tráfico o la meteorología pueden ocasionalmente impedir que logremos nuestro objetivo en el tiempo y condiciones acordadas. Nos esforzaremos al máximo para garantizar que su paquete se entregue en el tiempo especificado en el correo electrónico y en la página web. El plazo de entrega de su Orden de Envío se determina teniendo en cuenta la distancia de sus envíos y las circunstancias que afecten la ruta en ese momento.

11. ¿Cómo rastrear envíos?

A través de nuestra herramienta de Rastreo, podrás verificar el estatus de tus paquetes. Solo necesitas introducir tu código de envío.

12. ¿Ofrecen seguro de garantía para los paquetes?

Nuestro compromiso es brindarte la mejor experiencia y servicio al enviar tus paquetes. Por esta misma razón contamos con seguro de garantía que cubre el valor total del artículo que se envía. Buenvío incluye seguro de garantía en sus envíos de la siguiente manera:

• Usuarios Personales: Para los usuarios personales el valor asegurado es hasta RD$3,000.00 por paquete.
• Usuarios Empresariales: Para los usuarios empresariales el valor asegurado es hasta RD10,000.00 por paquete.

En caso de que un cliente desee aumentar el valor asegurado de su paquete, deberá solicitarlo antes de crear la orden.

13. ¿Cómo puedo cancelar un envío?

Puedes cancelar tus envíos dirigiéndote a Mi Cuenta, Mis Envíos, selecciona el paquete y luego la opción Cancelar. Los envíos solo pueden ser cancelados dentro de las primeras 24 horas de haber colocado la orden.

14. ¿Cuáles artículos están prohibidos?

• Armas de Fuego y réplica.
• Partes de armas de fuego.
• Explosivos.
• Combustibles.
• Fuegos artificiales.
• Municiones.
• Material radiactivo.
• Alimentos que requieran refrigeración.
• Alimentos o comidas no sellados.
• Mercancías perecederas.
• Productos inflamables.
• Sustancias prohibidas.
• Sustancias corrosivas.
• Dinero en efectivo.

No aceptamos reclamaciones de envíos de productos prohibidos.

15. ¿Se pueden enviar artículos frágiles?

Si, los objetos frágiles deben ser notificados y debidamente detallados al momento de crear tu orden.

16. ¿Qué tipo de tarjetas aceptamos?

Aceptamos tarjetas Visa, MasterCard, American Express, Discover y Diners Club International.

17. ¿Es seguro añadir mi tarjeta de crédito?

Nuestro sistema de pago es totalmente seguro. Con el fin de garantizar tu seguridad evitamos guardar cualquier dato bancario.

18. ¿Cómo canjear mi código promocional?

Antes de realizar el pago, recuerda agregar el código promocional de tu cupón para disfrutar del descuento.