Preguntas y Respuestas sobre Buenvío

1. ¿Cómo enviar un paquete con el servicio de Puerta a Puerta?

Luego de registrar tu cuenta de usuario, puedes crear tu orden desde el app o página web.

• Al momento de crear tu orden, completa los campos correspondientes de dirección correspondientes a Origen y Destino.
• Seguidamente, selecciona el Tipo de Empaque.
• Llena la casilla de Descripción del paquete y coloca el valor total aproximado del/los artículo(s) a enviar.
• El sistema te presentará un resumen de tu envio (recuerda aplicar tus códigos promocionales antes de realizar el pago).
• Paga tu envio con tarjeta de crédito o debito.
• Una vez completada tu orden, un representante de Buenvío se dirigirá a tu domicilio a recoger el paquete para luego entregarlo al destinatario (ciertas condiciones aplican).

2. ¿Cuáles son las vías para enviar y/o recibir paquetes?

• Puedes solicitar la recogida y entrega de paquetes desde la comodidad de tu hogar con nuestro servicio de Puerta a Puerta

3. ¿Llega Buenvío a mi dirección?

Puedes consultar en Ubicaciones nuestras áreas de cobertura, sino puedes también contactarnos por correo a [email protected] o por teléfono al (829) 930-5005 y te responderemos enseguida.

4. ¿Quiénes pueden recibir paquetes después de enviados?

Solo podrán recibir paquetes las personas autorizadas en la orden, de lo contrario, nos contactaremos con el emisor para solicitar una nueva autorización de la entrega.

5. ¿Cuánto cuesta enviar un paquete?

El costo de envío depende del origen, destino, tipo de servicio, tamaño del paquete y otras consideraciones. Entendemos que buscas la mejor relación costo-beneficio por eso te ofrecemos nuestra herramienta de cotización. Calcula el costo de tu envío haciendo clic aquí.

6. ¿Qué tiempo toma realizar el envío del paquete?

Los envíos pueden tomar de 24 a 72 horas laborables para ser entregados luego de ser recogidos en el punto de origen. No obstante, nuestro objetivo es proporcionar el mejor servicio de entrega posible. Lamentablemente, las cosas no siempre salen según lo planeado y factores como el tráfico o la meteorología pueden ocasionalmente impedir que logremos nuestro objetivo en el tiempo y condiciones acordadas. Nos esforzaremos al máximo para garantizar que su paquete se entregue en el tiempo especificado en el correo electrónico y en la página web. El plazo de entrega de su Orden de Envío se determina teniendo en cuenta la distancia de sus envíos y las circunstancias que afecten la ruta en ese momento.

7. ¿Cómo rastrear envíos?

A través de nuestra herramienta de Rastreo, podrás verificar el estatus de tus paquetes. Solo necesitas introducir tu código de envío.

8. ¿Cómo puedo cancelar un envío?

Puedes cancelar tus envíos dirigiéndote a Mi Cuenta, Mis Envíos, selecciona el paquete y luego la opción Cancelar. Los envíos solo pueden ser cancelados dentro de las primeras 24 horas de haber colocado la orden.

En caso que el envío haya sido pagado previo su cancelación el dinero se le será reembolsado como Balance de Buenvío para utilizar en futuros envíos.

9. ¿Cuáles artículos están prohibidos?

• Armas de Fuego y réplica.
• Partes de armas de fuego.
• Explosivos.
• Combustibles.
• Fuegos artificiales.
• Municiones.
• Material radiactivo.
• Alimentos que requieran refrigeración.
• Alimentos o comidas no sellados.
• Mercancías perecederas.
• Productos inflamables.
• Sustancias prohibidas.
• Sustancias corrosivas.
• Dinero en efectivo.
• Equipos electrónicos (laptops, celulares, monitores).
• Plantas.

No aceptamos reclamaciones de envíos de productos prohibidos.

10. ¿Se pueden enviar artículos frágiles?

No, actualmente no aceptamos artículos frágiles de ningún tipo (incluyendo: vidrio, cristal, cerámica).

11. ¿Qué tipo de tarjetas aceptamos?

Aceptamos tarjetas Visa, MasterCard, American Express, Discover y Diners Club International.

12. ¿Es seguro añadir mi tarjeta de crédito?

Nuestro sistema de pago es totalmente seguro. Con el fin de garantizar tu seguridad evitamos guardar cualquier dato bancario.

13. ¿Cómo canjear mi código promocional?

Antes de realizar el pago, recuerda agregar el código promocional de tu cupón para disfrutar del descuento.